不过在产品发布后，“小冰”在部分微信聊天群对话中出现了“无应答”“答非所问”等现象。随后微软发布的一份声明称，故障原因是由于“小冰”上线首日对话量激增大大超过预估，同时部分“小冰”被腾讯微信系统误判为SPAM账号所致。但是，腾讯微信团队方面则发布了一则消息，称接到大量用户询问，担心“小冰”运营方式会泄露用户聊天内容。微信团队对此高度重视，经查证后发现该产品涉及模拟用户操作、诱导用户拉群、批量注册垃圾账号等影响平台规则和用户体验的违规行为。为保护用户体验和安全，将依照平台规范对此事进行处理。
针对腾讯方面的声明，微软(亚洲)互联网工程院在1日中午12点左右发布了一项最新声明，称腾讯以微信中出现一些假冒“小冰”为借口，将屠刀砍向了真正的“小冰”。声明中称，“小冰”上线伊始双方即建立了沟通渠道。“但在2小时前，腾讯公司在未做任何说明的情况下，突然开始大规模杀死在各个聊天群组之中的‘小冰’账号。同时网络上出现了一些明显是雇佣水军的文字内容，诋毁、谩骂‘小冰’，并毫无根据地散布‘小冰’侵犯用户隐私的谣言。”
该声明称，“小冰”从不窃取用户隐私。“只要微信采纳我们的建议，假冒‘小冰’随时可以清除出去。对腾讯而言，假冒与否，一眼可知。”
声明称，“小冰”将暂时离开大家，但会再次救活它，同时二代“小冰”的研发已接近尾声。
值得注意的是，此次事件中，用户个人信息究竟是否会泄露是关注的焦点，这也是这一产品最终能否被用户接受的关键。目前关于此事态的进展，相关各方正予以关注。